Politika plaćanja i povrata novca

Politika plaćanja i povrata novca ažurirana je 23. 8. 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika primjenjuje se na sve komercijalne foto-reportaže, narudžbe i usluge koje pruža mediafronzo.com u Hrvatskoj. Obuhvaća izradu originalnih fotografija gradova, obale, arhitekture, restorana, hotela, lokalnih kutaka i događaja za tvrtke koje naručuju usluge. Ne odnosi se na besplatne blog sadržaje.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati putne troškove, licence za korištenje slika ili hitne narudžbe. Sve cijene jasno su navedene prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne transfere, kartične plaćanja i druge sigurne metode. Plaćanje se autorizira prije početka rada. Sigurnost transakcija osigurana je sukladno standardima e-trgovine u EU.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde narudžbe putem e-pošte ili obrasca. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i rokove. Klijent mora potvrditi prihvaćanje uvjeta.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim za digitalni sadržaj ili započete usluge. Otkazivanje se šalje pisanim putem na .

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neisporučene usluge. Isključeni su već izrađeni foto-reportaži, korišteni digitalni sadržaj i promocijske ponude. Nepovratne su naknade za rezervacije i putne troškove.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se podnosi e-poštom na s brojem narudžbe, opisom problema i dokazima. Potrebno je navesti kontakt podatke i razlog povrata.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjev se provjerava u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja e-poštom. Odbijeni zahtjevi objašnjavaju razloge i mogućnosti žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dostava sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva stižu na račun ovisno o banci, obično unutar 5-10 radnih dana.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Digitalni foto-reportaži nisu povratni nakon isporuke. Pretplate se otkazuju s 30 dana prethodne najave. Promocije vrijede samo za nove klijente i ne kombiniraju se.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja rezultiraju suspenzijom narudžbe. Duplikati se vraćaju automatski. Chargeback i sumnja na prijevaru prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudsku zaštitu. GDPR transparentnost osigurana je za sve osobne podatke.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na ili . Promjene politike objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu odmah. Posljednja izmjena: 23. 8. 2026.